환불 정책 (Refund Policy)
최종 업데이트: 2025년 8월 6일
1. 환불 정책의 목적
본 환불 정책은 클래스라움(이하 "회사")이 제공하는 교육용 소프트웨어 서비스(이하 "서비스") 이용과 관련하여, 고객님의 환불 요청 절차와 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다.
2. 환불 대상
- 회사는 서비스 이용료(구독료, 라이선스 비용 등)에 대해 환불 정책을 운영합니다.
- 무료 체험 기간 이용 시에는 별도의 비용이 청구되지 않아 환불 대상이 아닙니다.
3. 환불 요청 기간
유료 서비스 결제 후 7일 이내에 환불 요청이 가능하며, 이 기간을 초과한 환불 요청은 원칙적으로 처리되지 않습니다.
단, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 및 시행령에 따라 "청약철회"가 제한되는 경우(이용 개시 후 환불 불가 등)는 예외가 적용될 수 있습니다.
4. 환불 요청 방법
환불을 원하시는 고객님은 고객센터 이메일(support@classraum.com)로 성함, 결제일, 결제금액, 환불 사유를 기재하여 요청해 주시기 바랍니다.
접수 후 3영업일 이내에 환불 여부 및 처리 절차에 대해 안내 드립니다.
5. 환불 처리 기준
서비스가 정상적으로 제공되었으나 고객님의 단순 변심인 경우: 환불 요청 기간 내에 한해 전액 환불이 가능합니다.
이미 서비스를 사용하거나 데이터가 생성된 경우, 사용 비율에 따라 부분 환불될 수 있습니다.
회사의 귀책 사유(서비스 오류, 장애 등)로 인한 경우에는 전액 환불 혹은 적절한 보상을 제공합니다.
6. 환불 제외 대상
다음의 경우 환불 대상에서 제외됩니다.
- 무료 체험 기간 종료 후 유료 전환된 서비스 이용 중인 경우
- 고객의 부주의 또는 고의로 인한 서비스 손상 및 정보 유실
- 환불 요청 기간(7일) 경과 후 요청한 경우
- 기타 소비자 보호법 및 관련 법령에서 환불이 제한되는 경우
7. 환불 절차 및 기간
1
환불이 승인되면, 환불 금액은 결제 시 사용한 결제 수단으로 반환됩니다.
2
환불 완료까지 소요되는 기간은 통상 7영업일 이내이며, 금융기관 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
8. 기타
- 본 환불 정책은 대한민국 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 소비자기본법, 전자금융거래법 등 관련 법령을 준수합니다.
- 회사는 정책 변경 시 홈페이지 및 서비스 내 공지를 통해 사전 안내합니다.
- 모든 환불은 ㈜클래스라움이 직접 처리합니다. 결제대행사인 KG이니시스는 환불이나 취소 요청을 처리하지 않으며, 어떠한 재정적 분쟁에 대해서도 책임을 지지 않습니다.